CONSUMO

La OMIC abrió 1.575 expedientes por reclamaciones de consumidores en 2011

El pasado año se formularon 49 quejas y reclamaciones menos que en 2010

Por Redacción el 12-2-2012

Algeciras.- La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), dependiente de la Delegación de Salud y Consumo del Ayuntamiento que ostenta la teniente de alcalde Juana Cid, abrió durante el pasado año 2011 un total de 1.575 expedientes por otras tantas quejas y reclamaciones formuladas por los ciudadanos, según se desprende del balance de ese ejercicio realizado por este departamento del Consistorio algecireño.

Estableciendo una comparación con los datos del año anterior, en el que fueron 1.624 los expedientes abiertos, se comprueba cómo a lo largo de 2011 se han formulado 49 quejas y reclamaciones menos que en 2010.

A pesar de este descenso en el número general de reclamaciones, ha vuelto a incrementarse la cifra de expedientes relativos al sector de la telefonía, basados en los incumplimientos de ofertas comerciales, tramitación de bajas, penalizaciones por infracción de pacto de permanencia, altas en servicios no solicitados, portabilidades, facturación excesiva y protección de datos.

De la cifra, casi la mitad, 747 expedientes, corresponden a problemas surgidos con empresas de telefonía. El segundo sector que más quejas ha generado entre los consumidores ha sido el de las grandes superficies comerciales, con 163 actuaciones.

Les siguen en la lista los bancos y empresas financieras (70), automóviles (57), aseguradoras (56), luz (54), transportes (48), ocio (40), ropa y calzado (39), servicios técnicos (32), gas (25), vivienda (24), hogar (22), agencias de viajes (18), hoteles (18), plataformas de televisión (16), clínicas y farmacias (15), venta a distancia (14), agua (13), hostelería (11), instituciones (10), empresas de cobro (9), mensajería (6), asesorías y gestorías (6), educación (5), alimentación (5), gasolineras (5), grúa (4), editoriales (4), compra y venta de oro (4), joyería (4), parkings (3), peluquería y estética (3), jugueteria (3), tintorerías (2), ficheros de morosos (2), animales (1) y varios (17).

Destacar también que durante el pasado año, el número de consultas presenciales en la OMIC fue de 5.219, intensificando a lo largo de ese periodo lña labor mediadora de la oficina, que en muchas ocasiones ha propiciado el acuerdo entre las partes objeto de controversia sin hacer necesaria la presentación de una reclamación. Asimismo, se pone de manifiesto la labor formadora de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, que ha impartido talleres de consumo y charlas en distintos colectivos y entidades.

Datos de 2012

En lo que respecta al pasado mes de enero, ya han sido presentadas 151 reclamaciones, de las que 82 corresponden al sector de la telefonia, 10 al comercio, 8 a bancos y entidades financieras, 7 a automóviles, 5 a ropa y calzado, 4 a seguros, 4 a servicios técnicos, 3 a ocio, 3 a alimentación, 3 a hogar, 2 a agua, 2 a educación, 2 a gas, 2 a luz, y 1 a clínicas y farmacias, gasolineras, hostelería, hoteles, informática, juguetería, mensajería, plataformas de televisión, administraciones de fincas, venta a distancia y vivienda.

Desde el equipo de Gobierno se recuerda que los ciudadanos tienen a su disposición de manera totalmente gratuita los servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, y que pueden hacer uso de ellos tanto en las propias dependencias, ubicadas en el número 34 de la Avenida de las Fuerzas Armadas, o bien a través del número de teléfono 956 66 18 21.